Hospitalidad Hotelera
La hospitalidad se define como “una amabilidad hacia un huésped o un extraño,” En la mayoría de los hoteles un huésped que llega es un “extraño” para nosotros. Al usar la amabilidad podemos saludar al huésped y resolver cualquier problema que tenga. Al ser amable enseñamos a todas las personas que es la hospitalidad hotelera.
El mejor ambiente hotelera es el de la amabilidad. El darle a cada persona la bienvenida e informarle las pólizas del hotel evitara problemas y hará que usted se sienta mas cómodo y en casa. Siempre es mejor tener la información disponible pero no forzar a que la gente lo tome si no se lo están pidiendo.
En alguna ocasión estaba dando un seminario en un hotel cuando tuve la necesidad de sacar copias. Pregunte en recepción por un a papelería y la señorita me saco un croquis con las direcciones especificas de donde estaba la papelería mas cercana. Esto es un buen servicio y una buena muestra de lo que debería ser la hospitalidad hotelera.
La hospitalidad hotelera hace que sus clientes se acuerden del hotel y sepan que la comodidad de sus huéspedes es lo primordial para la administración del hotel.
Escoger un buen hotel depende de sus necesidades y cuantas personas viajan con usted. Si va en plan familiar o en plan de negocias. Hay que tomar en cuenta si va a descansar o si va a conocer lo atractivo de la ciudad.
Si viaja en plan familiar necesitara un hotel que tenga habitaciones grandes, lo cual les dará lugar para movimientos. Además querrá buscar un hotel con alberca y céntrico para que tenga acceso a todos los lugares atractivos de la ciudad. Si usted es deportista le importara un hotel con gimnasio.
Si viaja en plan de negocios el mejor hotel será cerca de los medios de transporte o del parque industrial. Si va a una convención entonces deberá hospedarse en el mismo hotel de la convención.
Acuérdese que la administración esta allí para ayudarle pero no tome ventaja de la situación. El trabajo de ellos es ofrecerle hospitalidad mas no darle servicios que no van incluido en el precio que usted esta pagando.
Es de buena educación darle propina a las personas que le ofrecen mejor servicio, o servicios que no van incluidos en su estancia. Si manda al portero por algo especial, dale su propina.
Si puede déjele una propina a la recamarera, ella le dará mejor servicio y vera que le pone más atención a sus habitaciones que a los demás.
Zona Angelópolis:
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